Términos y Condiciones de Uso

1. Ámbito de Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.lithium.pe, así como la adquisición y uso de los productos comercializados por LITHIUM, incluyendo vehículos eléctricos, sillas de ruedas eléctricas, scooters y accesorios relacionados.

2. Uso del Sitio Web

• El acceso y navegación en este sitio implica la aceptación plena de los presentes términos.
• Se prohíbe el uso del sitio con fines ilegales, fraudulentos o que afecten la operatividad de la plataforma.

3. Productos y Descripciones

• Las imágenes, descripciones y especificaciones de los productos son referenciales y pueden variar ligeramente.
• LITHIUM se reserva el derecho de modificar las características o disponibilidad de los productos sin previo aviso, respetando los derechos del consumidor.

4. Precios y Pagos

• Los precios están expresados en soles peruanos e incluyen los impuestos aplicables.
• El pago de los productos puede realizarse a través de los medios autorizados en el sitio web.
• LITHIUM se reserva el derecho de rechazar un pedido por inconsistencias, falta de stock o situaciones ajenas a su control.

5. Entregas y Envíos

Los plazos y costos de envío se informan al momento de la compra. El cumplimiento de los plazos puede verse afectado por factores externos como clima, tráfico o disponibilidad logística.

6. Uso y Responsabilidad sobre los Productos

• El uso de los productos debe realizarse conforme a las instrucciones y especificaciones técnicas brindadas.
• LITHIUM no se responsabiliza por daños o accidentes derivados del mal uso, instalación inadecuada, modificaciones no autorizadas o falta de mantenimiento de los productos.

7. Garantía

Los productos cuentan con garantía conforme a la ley. Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar el comprobante de compra y cumplir con las condiciones detalladas en la sección de Política de Cambios y Devoluciones.

8. Propiedad Intelectual

Los contenidos, diseños, marcas y logotipos del sitio son propiedad de LITHIUM o de terceros autorizados. Queda prohibido su uso no autorizado.

---

Política de Cambios y Devoluciones

1. Consideraciones Generales

Dada la naturaleza de los productos comercializados por LITHIUM (vehículos eléctricos, scooters, sillas eléctricas y equipos similares), no se aceptan devoluciones motivadas por errores en la elección del modelo, cambios de opinión del cliente o mal uso del producto. Esta política tiene por objeto preservar la integridad técnica y operativa de los equipos y garantizar condiciones de seguridad para todos nuestros usuarios.

2. Condiciones para la Aceptación de Cambios o Devoluciones

Sólo se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos debidamente justificados:

• Defectos de fabricación: Fallas técnicas o electrónicas detectadas dentro de los primeros siete (7) días calendario posteriores a la entrega, que impidan el normal funcionamiento del equipo.
• Daños estructurales al momento de la entrega: Producto recibido con partes dañadas, faltantes o con defectos evidentes. Estos deberán reportarse en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la recepción.

3. Procedimiento para Solicitar la Devolución

• Enviar un correo electrónico a ventas@lithium.pe explicando el motivo del reclamo.
• Adjuntar copia del comprobante de compra (boleta o factura).
• Incluir evidencia visual del daño o defecto (fotos o videos).
• Conservar el empaque original y todos los accesorios entregados.

4. Exclusiones

No serán objeto de cambio o devolución los productos que presenten alguna de las siguientes condiciones:

• Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas o manejo inadecuado.
• Modificaciones o manipulaciones técnicas realizadas por terceros.
• Exposición del producto a agentes externos como líquidos, calor extremo o humedad.
• Desgaste natural de componentes como neumáticos, baterías, cables o conectores.
• Errores del cliente al seleccionar el producto, modelo, color o características.

5. Evaluación Técnica

Una vez recibido el producto, será sometido a una evaluación técnica por parte del área de soporte de LITHIUM. El informe final determinará si la solicitud de devolución o cambio es procedente. El plazo máximo de evaluación será de quince (15) días hábiles.

---

Política de Privacidad

1. Finalidad

La presente Política de Privacidad tiene por finalidad informar a los usuarios del sitio web www.lithium.pe sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de Laboratorio Diesel Senatinos S.A., en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley N.º 29733 - Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento.

2. Datos Personales Recopilados

Recopilamos los siguientes datos personales proporcionados por los usuarios:

• Datos de identificación: nombres, apellidos, documento de identidad, RUC.
• Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico, dirección física.
• Datos transaccionales: historial de compras, comprobantes de pago.
• Datos de navegación: dirección IP, cookies, navegador, dispositivo utilizado.

3. Finalidades del Tratamiento

• Procesamiento y entrega de pedidos realizados a través del sitio web.
• Gestión de la facturación y cumplimiento de obligaciones tributarias.
• Atención al cliente, soporte postventa y trámites de garantía.
• Envío de información comercial, promociones y novedades, únicamente con el consentimiento expreso del usuario.
• Cumplimiento de requerimientos legales y normativos.

4. Medidas de Seguridad

La empresa ha implementado medidas técnicas, organizativas y legales para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas accidentales, destrucción o divulgación indebida. No se comparten los datos personales con terceros, salvo obligación legal o en el marco de una relación contractual necesaria (por ejemplo, empresas de mensajería o medios de pago).

5. Conservación de los Datos

Los datos personales serán conservados mientras sean necesarios para el cumplimiento de las finalidades antes señaladas o mientras exista relación contractual o comercial con el titular. Una vez culminada la relación, los datos podrán conservarse por un periodo adicional de hasta cinco (5) años conforme a disposiciones legales aplicables.

6. Derechos del Titular

El titular de los datos personales podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) remitiendo una solicitud al correo electrónico ventas@lithium.pe. El ejercicio de estos derechos será atendido en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

---

Política de Reclamos y Quejas

1. Finalidad

Esta política tiene por objetivo establecer el procedimiento para la atención de reclamos y quejas formuladas por clientes respecto a productos, servicios o atención recibida.

2. Definiciones

• Reclamo: Manifestación de disconformidad relacionada directamente con un producto adquirido o servicio prestado.
• Queja: Disconformidad referida a hechos no vinculados directamente con el producto o servicio, como la atención recibida.

3. Canales de Atención

• Correo electrónico: ventas@lithium.pe
• Formulario del Libro de Reclamaciones Virtual disponible en www.lithium.pe

4. Contenido Mínimo del Reclamo

• Nombre completo del cliente y número de documento de identidad.
• Datos de contacto (correo electrónico y/o número telefónico).
• Fecha de compra o atención.
• Descripción detallada del hecho y evidencia de ser el caso.

5. Plazos de Respuesta

El reclamo será respondido en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde su recepción. En caso de requerir un análisis técnico, el plazo podrá extenderse, lo que será debidamente informado al cliente.

El acceso al Libro de Reclamaciones Virtual no suspende los derechos legales ni interfiere con otros mecanismos establecidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

---

Política de Cookies

1. Introducción

El sitio web de LITHIUM, marca operada por Laboratorio Diesel Senatinos S.A., utiliza cookies propias y de terceros con la finalidad de optimizar la navegación del usuario, analizar patrones de tráfico y ofrecer una mejor experiencia durante el uso del sitio.

2. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario al visitar un sitio web. Estos archivos permiten recordar información sobre la visita del usuario, como sus preferencias de navegación, idioma, sesión iniciada u otros parámetros técnicos necesarios para el funcionamiento del sitio.

3. Tipos de cookies utilizadas

• Cookies estrictamente necesarias: Son esenciales para el funcionamiento del sitio web.
• Cookies de análisis: Recopilan información anónima para mejorar el rendimiento del sitio.
• Cookies de funcionalidad: Recuerdan las decisiones del usuario para una experiencia personalizada.
• Cookies de publicidad o marketing: Se usan para mostrar anuncios relevantes y pueden ser instaladas por terceros.

4. Consentimiento del usuario

Al acceder por primera vez al sitio web, se informa al usuario sobre el uso de cookies mediante un aviso. El uso de cookies estrictamente necesarias no requiere consentimiento.

5. Cómo desactivar o eliminar cookies

El usuario puede configurar su navegador para aceptar o rechazar cookies, o recibir notificaciones antes de almacenarlas:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Internet Explorer
• Safari

6. Actualizaciones de la Política de Cookies

Esta política puede actualizarse por cambios legales o funcionales. Se recomienda revisarla periódicamente. Para consultas: ventas@lithium.pe.