Cambios y devoluciones

Esta política aplica a los productos adquiridos a través del sitio lithium.pe, por WhatsApp o en nuestro local, y complementa —sin sustituir— los derechos que la normativa peruana de protección al consumidor reconoce al Consumidor.

Te pedimos revisar el producto al recibirlo. Es el momento más fácil para resolver cualquier problema:

• Verifica que el empaque no presente golpes, roturas ni signos de haber sido abierto.
• Confirma que el modelo, color y accesorios correspondan a lo que compraste.
• Si el empaque está dañado, déjalo constar por escrito en la guía del transportista o rechaza la entrega.
• Comunícate con nosotros el mismo día de la entrega si detectas algo fuera de lugar.

En las compras realizadas a distancia (por la web o por WhatsApp), el Código de Protección y Defensa del Consumidor te reconoce el derecho a dejar sin efecto el contrato sin expresión de causa, dentro del plazo legal contado desde que recibes el producto.

Para ejercer este derecho, el producto debe estar:

• Sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Completo, con todos sus accesorios, cargador, manuales y obsequios promocionales.
• En su empaque original, con etiquetas y precintos intactos.
• Acompañado del comprobante de pago.

Si el modelo que elegiste no se adapta a la necesidad del usuario (por ejemplo, por peso soportado, ancho de asiento o autonomía), podemos evaluar un cambio por otro modelo cumpliendo las mismas condiciones del punto anterior.

Si el nuevo producto tiene mayor valor, abonas la diferencia. Si tiene menor valor, se te devuelve la diferencia por el mismo medio de pago que usaste.

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. El plazo y la cobertura por componente se detallan en el certificado de garantía que se entrega con cada equipo.

La garantía se pierde si el equipo fue abierto, modificado o reparado por personal no autorizado, o si se retiraron o alteraron sus números de serie.

Si el producto presenta una falla cubierta por la garantía, te enviamos un producto equivocado o llegó dañado por el transporte, asumimos la gestión completa: coordinamos el recojo, la revisión técnica y la solución, sin costo para ti.

Según el caso y conforme a la normativa, la solución puede ser la reparación del producto, su reposición por uno igual o equivalente, o la devolución de lo pagado.

• Si el problema es atribuible a la Empresa (falla de fábrica, producto equivocado, daño en el transporte), el traslado corre por nuestra cuenta.
• Si la devolución obedece a un cambio de opinión, el costo del traslado se coordina contigo antes de iniciar el trámite.

Cuando corresponda una devolución de dinero, esta se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste:

• Pago con tarjeta: se solicita la reversión o el extorno a través de la pasarela de pagos. El tiempo en que se ve reflejado depende de tu banco o entidad emisora.
• Transferencia o depósito: se abona a la cuenta bancaria que nos indiques, a nombre del titular de la compra.

El reembolso se procesa una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén. Te confirmaremos por escrito la fecha en que se ejecutó.

• Escríbenos a soporte@lithium.pe o por WhatsApp al +51 977 796 648.
• Indica el número de pedido o el número de tu comprobante de pago.
• Cuéntanos qué ocurrió y adjunta fotos o un video breve del producto y del empaque.
• Te responderemos con el paso a paso, la dirección de recepción y, cuando corresponda, la coordinación del recojo.
• Al recibir el producto lo revisamos y te confirmamos la solución acordada.

Si no quedas conforme con la atención recibida, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, disponible en este sitio.

No aplican cambios ni devoluciones por cambio de opinión en:

• Servicios técnicos ya prestados (mantenimientos, reparaciones, fabricación de baterías a medida).
• Productos fabricados o adaptados a medida según especificaciones del Cliente.
• Productos que, por razones de higiene o seguridad, fueron desprecintados y no pueden volver a comercializarse.

Estas excepciones no afectan la garantía por defectos de fabricación, que aplica en todos los casos.